Vai al contenuto
Matteo Misiani Studio
Scrivimi due righe
← Torna alla home
Come lavoro, per legge

Come lavoro, per legge.

Sei impegni che prendo con ogni cliente. Per ognuno: cosa significa in pratica, cosa ricevi e il testo ufficiale su EUR-Lex.

L'AI Act è stato modificato dal Regolamento (UE) 2026/1744, in vigore dal 27 luglio 2026: i link portano al testo consolidato.

AI Act · Trasparenza

Dicono di essere un'AI

Reg. (UE) 2024/1689, art. 50

In pratica

Ogni agente si presenta come assistente virtuale nel primo messaggio o nella prima frase della chiamata. Non finge mai di essere una persona e, se il cliente chiede di parlare con qualcuno, passa la conversazione a te.

Cosa ricevi

  • Agenti che si presentano come assistenti virtuali in ogni canale
  • Il testo della presentazione, da approvare prima del lancio

Testo ufficiale

AI Act, art. 50

AI Act · Controllo umano

Le decisioni restano tue

In linea con l'AI Act, art. 14

In pratica

Scrivi tu le regole: cosa l'agente può decidere da solo e cosa passa a te. Reclami, rimborsi ed eccezioni arrivano sempre a una persona, con il riassunto della conversazione. Puoi mettere in pausa ogni agente in qualsiasi momento.

Cosa ricevi

  • Regole configurabili: cosa decide l'agente, cosa passa a te
  • Reclami ed eccezioni inoltrati a una persona, con il riassunto
  • Un interruttore per mettere in pausa ogni agente

Testo ufficiale

AI Act, art. 14

GDPR · Art. 28

Un contratto per i tuoi dati

Reg. (UE) 2016/679, art. 28

In pratica

Prima di partire firmiamo l'accordo sul trattamento dei dati: tratto i dati solo secondo le tue istruzioni documentate, con misure di sicurezza adeguate (art. 32), con sub-responsabili dichiarati, e a fine contratto li cancello o te li restituisco.

Cosa ricevi

  • L'accordo sul trattamento dei dati (art. 28), firmato prima di partire
  • L'elenco dei sub-responsabili e dove trattano i dati
  • Cancellazione o restituzione dei dati a fine contratto

Testo ufficiale

GDPR, art. 28 GDPR, art. 32

GDPR

Dati trattati secondo il GDPR

GDPR, capo V (artt. 44–49) e art. 5

In pratica

Scelgo i fornitori e te li elenco nel contratto, con dove trattano i dati. Non uso i tuoi dati per addestrare modelli.

Cosa ricevi

  • Elenco scritto dei fornitori e di dove stanno i dati
  • I tuoi dati non addestrano i modelli

Testo ufficiale

GDPR, art. 44 GDPR, art. 5

Registro completo

Ogni azione resta scritta

In linea con l'AI Act, art. 12, e il GDPR, art. 30

In pratica

Ogni azione dell'agente viene registrata: quando, su richiesta di chi, cosa ha fatto, quale documento ha usato. Puoi consultare il registro quando vuoi ed esportarlo. Ti aiuta anche a tenere il registro dei trattamenti previsto dal GDPR (art. 30).

Cosa ricevi

  • Accesso al registro delle azioni, consultabile ed esportabile
  • Tempi di conservazione decisi insieme a te

Testo ufficiale

AI Act, art. 12 GDPR, art. 30

Codice tuo

Il sistema è tuo

Impegno contrattuale

In pratica

Il codice sta in un repository intestato a te, gli account dei servizi (telefonia, WhatsApp, server) sono a tuo nome e la documentazione spiega come gestire tutto anche senza di me. Nessun vincolo, nessun costo di uscita.

Cosa ricevi

  • Repository del codice intestato a te
  • Account dei servizi a tuo nome
  • Documentazione per gestirlo anche senza di me

Impegni dichiarati da me e scritti in ogni contratto.

Preparami la demo